POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
A Web Balanças cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor
(Lei nº 8.078/90) e oferece total transparência em sua política de
trocas e devoluções.
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🔁 DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o
direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir
do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
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✅ COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU TROCA
1. Entre em contato em até 7 dias após o recebimento:
📧 Email: contato@webbalancas.com.br
📱 WhatsApp: (11) 99887-9013
2. Informe:
• Número do pedido
• Motivo da devolução/troca
• Anexar fotos (em caso de defeito)
3. Aguarde retorno em até 48h úteis com instruções de envio.
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📦 CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
• Na embalagem original, sem violação do lacre
• Sem sinais de uso
• Acompanhado de TODOS os acessórios e manuais
• Acompanhado da nota fiscal original
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💰 REEMBOLSO
O reembolso é processado em até 8 dias úteis após o recebimento e
análise do produto:
• Cartão de crédito → estorno em até 2 faturas (de acordo com a
administradora do cartão)
• PIX → devolução em até 5 dias úteis
• Boleto bancário → depósito em conta em até 7 dias úteis
• Crédito na loja → disponível imediatamente após análise
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🚚 FRETE DA DEVOLUÇÃO
• Defeito de fabricação ou erro do envio → Web Balanças paga
• Arrependimento ou desistência → Cliente paga
• Troca por outro modelo → Frete dividido (combinado caso a caso)
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🛡️ GARANTIA DE FÁBRICA
Todos os produtos Tanita possuem garantia oficial do fabricante:
• Balanças Tanita: 6 meses de garantia de fábrica
• Software Tanita PRO: garantia vitalícia
• Acessórios: 6 meses
A garantia cobre defeitos de fabricação. Não cobre:
• Quebra por queda, impacto ou mau uso
• Avarias por umidade ou produtos químicos
• Alterações ou reparos por terceiros
• Desgaste natural (pilhas, parafusos)
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📞 DÚVIDAS?
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
WhatsApp: (11) 99887-9013
Email: contato@webbalancas.com.br
Web Balanças — Distribuidora autorizada Tanita no Brasil
CNPJ: 23.212.328/0001-77
