SUPORTE E ASSISTÊNCIA TÉCNICA
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A Web Balanças oferece suporte técnico especializado em português
para todos os equipamentos Tanita adquiridos diretamente conosco.
Nosso compromisso é garantir que nossos clientes utilizem seus
equipamentos com máxima eficiência durante toda a vida útil do
produto.
⚠️ ATENÇÃO IMPORTANTE
Prestamos suporte técnico e assistência EXCLUSIVAMENTE para
produtos adquiridos da Web Balanças, mediante apresentação da
Nota Fiscal de compra emitida por nós. Não atendemos equipamentos
adquiridos de terceiros, marketplaces ou outras revendas.
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🎯 SUPORTE PARA NOSSOS CLIENTES
Como distribuidor oficial autorizado Tanita no Brasil, oferecemos
aos nossos clientes:
✓ Suporte técnico em português
✓ Atendimento via WhatsApp, email e telefone
✓ Treinamento de uso do equipamento e software
✓ Auxílio na interpretação de relatórios
✓ Orientação sobre boas práticas de bioimpedância
✓ Resolução de dúvidas operacionais
📌 REQUISITO PARA ATENDIMENTO
Para acessar nossos serviços de suporte e assistência, é necessário:
• Ter adquirido o produto diretamente da Web Balanças
• Apresentar a Nota Fiscal de compra
• Informar o número do pedido
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📞 CANAIS DE ATENDIMENTO
📱 WHATSAPP (mais rápido)
(11) 99887-9013
Resposta em até 24h no horário comercial
📧 EMAIL
contato@webbalancas.com.br
Resposta em até 24 horas úteis
☎️ TELEFONE
(11) 99887-9013
Atendimento direto com nossa equipe técnica
🕒 HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Segunda a Sexta-feira: 9h às 18h
Sábados, Domingos e Feriados: somente WhatsApp (com retorno
no próximo dia útil)
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🔧 TIPOS DE SUPORTE OFERECIDOS
1️⃣ SUPORTE PRÉ-VENDA (aberto ao público)
• Indicação do equipamento ideal para sua necessidade
• Diferenças entre modelos (BC 603FS vs BC 601FS vs RD-545)
• Orçamentos para clínicas, academias e profissionais
• Condições para pessoa jurídica (CNPJ)
• Tira-dúvidas sobre especificações técnicas antes da compra
2️⃣ SUPORTE PÓS-VENDA (exclusivo para clientes Web Balanças)
• Acompanhamento da entrega
• Auxílio na instalação inicial do equipamento
• Orientação para primeira medição
• Configuração do software Tanita PRO
• Cadastro de pacientes no software
3️⃣ SUPORTE TÉCNICO OPERACIONAL (exclusivo para clientes Web Balanças)
• Como realizar medições corretamente
• Interpretação dos relatórios de bioimpedância
• Boas práticas para evitar erros de medição
• Calibração e cuidados com o equipamento
• Atualização de software (quando aplicável)
4️⃣ SUPORTE TÉCNICO DE GARANTIA (exclusivo para clientes Web Balanças)
• Análise de defeitos de fabricação
• Orientação para acionamento da garantia
• Encaminhamento à assistência técnica autorizada Tanita
• Acompanhamento do reparo
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🛡️ ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA TANITA
⚠️ ATENDIMENTO EXCLUSIVO PARA CLIENTES WEB BALANÇAS
A assistência técnica é prestada APENAS para produtos comprovadamente
adquiridos da Web Balanças, mediante apresentação da Nota Fiscal
emitida por nós.
Não oferecemos assistência técnica para equipamentos:
✗ Adquiridos de outros revendedores
✗ Comprados em marketplaces sem ser por nossa loja oficial
✗ Importados diretamente do exterior
✗ Sem comprovação de origem (nota fiscal)
✗ Adquiridos de pessoas físicas (usados/seminovos)
ASSISTÊNCIA EM GARANTIA (12 meses para clientes Web Balanças)
Para equipamentos adquiridos da Web Balanças, dentro do período
de garantia de fábrica (12 meses a partir da data da nota fiscal):
1. ENTRE EM CONTATO
• WhatsApp: (11) 99887-9013
• Email: contato@webbalancas.com.br
• Tenha em mãos:
- Número do pedido Web Balanças
- Nota Fiscal de compra
- Data da compra
- Descrição do problema (com fotos ou vídeo, se possível)
2. ANÁLISE PRELIMINAR
• Após validação da nota fiscal, nossa equipe técnica fará
triagem em até 48h úteis
• Em muitos casos, o problema é resolvido remotamente
• Se necessário envio para assistência, daremos as instruções
3. ENVIO PARA ASSISTÊNCIA
• Embale o equipamento na caixa original (ou similar com
proteção adequada)
• Inclua cópia da nota fiscal Web Balanças
• Inclua descrição do problema por escrito
• Em caso de defeito de fabricação: nós pagamos o frete
• Em caso de mau uso: cliente paga o frete
4. PRAZO DE REPARO
• Análise técnica: até 10 dias úteis
• Reparo: até 30 dias úteis (conforme art. 18 do CDC)
• Em casos complexos, o equipamento pode ser substituído
5. DEVOLUÇÃO
• Equipamento reparado é devolvido por transportadora
• Você receberá código de rastreio
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⚠️ ASSISTÊNCIA FORA DE GARANTIA
Para equipamentos Web Balanças fora do período de garantia
(após 12 meses ou em casos de mau uso):
✓ Realizamos orçamento sem custo (mediante apresentação da NF)
✓ Apenas após aprovação do orçamento iniciamos o reparo
✓ Cliente paga frete de envio e retorno
✓ Garantia de 90 dias sobre o serviço realizado
✓ Peças originais Tanita
ORÇAMENTO
Solicite pelo WhatsApp: (11) 99887-9013
(necessário informar número do pedido e enviar foto da NF)
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❓ COMPRA NÃO FOI CONOSCO? VEJA SUAS OPÇÕES
Se você adquiriu seu equipamento Tanita em outro fornecedor e
está precisando de assistência:
1. ENTRE EM CONTATO COM O VENDEDOR ORIGINAL
A obrigação de pós-venda é do vendedor que emitiu sua nota
fiscal (Art. 26 do CDC).
2. ASSISTÊNCIA TANITA OFICIAL BRASIL
Para casos de garantia de fábrica, você pode contatar
diretamente a representação Tanita no Brasil.
3. ADQUIRA SEU PRÓXIMO EQUIPAMENTO CONOSCO
E garanta:
✓ Garantia oficial Tanita de 12 meses
✓ Suporte técnico gratuito vitalício
✓ Nota fiscal eletrônica
✓ Treinamento de uso incluso
✓ Atendimento humanizado e especializado
Conheça nossa linha: www.webbalancas.com.br
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❌ O QUE A GARANTIA NÃO COBRE
A garantia de fábrica Tanita NÃO cobre:
✗ Quedas, impactos ou esmagamento
✗ Danos por umidade, líquidos ou produtos químicos
✗ Uso em desacordo com o manual do fabricante
✗ Sobrecarga (uso acima da capacidade máxima)
✗ Tentativas de reparo por terceiros não autorizados
✗ Violação do lacre de fábrica
✗ Danos por raios, surtos elétricos ou intempéries
✗ Desgaste natural (pilhas, parafusos, eletrodos)
✗ Uso comercial intensivo acima do recomendado
✗ Equipamentos sem comprovação de compra na Web Balanças
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📚 SOFTWARE TANITA PRO — SUPORTE (exclusivo clientes Web Balanças)
Para usuários do Software Original Tanita PRO adquirido conosco:
✓ Instalação e ativação da licença
✓ Cadastro inicial de pacientes
✓ Geração e personalização de relatórios
✓ Migração de dados entre computadores
✓ Backup e restauração de dados
✓ Atualização de versão
TUTORIAIS EM VÍDEO
Disponibilizamos tutoriais em vídeo em nosso canal oficial
exclusivo para clientes. Solicite o link pelo WhatsApp informando
seu número de pedido.
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💡 BOAS PRÁTICAS PARA USO DA BIOIMPEDÂNCIA
Para resultados precisos, oriente seus pacientes a:
✓ Jejum mínimo de 3 horas antes da medição
✓ Não consumir álcool nas 12h anteriores
✓ Não realizar atividade física intensa nas 12h anteriores
✓ Esvaziar a bexiga antes da medição
✓ Não realizar medição durante o período menstrual (mulheres)
✓ Estar com mãos e pés secos e limpos
✓ Permanecer em pé descalço, sem meias
✓ Medir sempre no mesmo horário (preferencialmente manhã)
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🎓 TREINAMENTOS PERSONALIZADOS (exclusivo clientes Web Balanças)
Para clínicas, academias e profissionais que adquirirem equipamentos
diretamente conosco, oferecemos:
✓ Treinamento online individual (gratuito na primeira compra)
✓ Material didático em PDF
✓ Suporte continuado para equipe
✓ Treinamento para múltiplos colaboradores (consultar)
AGENDE SEU TREINAMENTO
WhatsApp: (11) 99887-9013
(informar número do pedido)
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🆘 PROBLEMAS COMUNS — SOLUÇÕES RÁPIDAS
Estas orientações são informativas e abertas ao público:
▸ A balança não liga
1. Verifique se as pilhas estão corretas (polaridade)
2. Troque as pilhas por novas (Alcalinas AA)
3. Verifique se há corrosão no compartimento das pilhas
▸ O resultado da medição parece errado
1. Confirme se o paciente seguiu as boas práticas
2. Confirme se a balança está em superfície plana e firme
3. Confirme se os eletrodos estão limpos e secos
4. Reinicie a balança removendo as pilhas por 30 segundos
▸ Mensagem "ERR" no display
1. Paciente fora dos limites de medição (peso/idade)
2. Pés posicionados incorretamente nos eletrodos
3. Umidade excessiva na superfície ou pés
▸ O software não conecta com a balança
1. Verifique se o cartão SD está corretamente inserido
2. Verifique drivers no computador
3. Tente outra porta USB
4. Reinstale o software
▸ Como sincronizar dados com o software
Clientes Web Balanças podem solicitar tutorial passo a passo:
WhatsApp (11) 99887-9013
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📞 ATENDIMENTO PRIORITÁRIO (exclusivo clientes Web Balanças)
Profissionais cadastrados e clientes ativos têm acesso a:
✓ Resposta em até 15 minutos no horário comercial
✓ Linha direta com técnico especializado
✓ Atendimento por videochamada (sob agendamento)
Cadastre-se enviando seus dados profissionais e número de pedido
para contato@webbalancas.com.br
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🌐 COMPROMISSO COM A QUALIDADE
A Web Balanças tem como compromisso com seus clientes:
✓ Atendimento 100% humanizado (não usamos bots)
✓ Equipe técnica especializada em produtos Tanita
✓ Suporte gratuito vitalício para nossos clientes
✓ Resposta dentro do prazo informado
✓ Transparência em garantias e prazos
✓ Cumprimento integral do CDC e LGPD
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📋 ANTES DE NOS CONTATAR (clientes Web Balanças)
Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos:
✓ Número do pedido Web Balanças (obrigatório)
✓ Nota Fiscal de compra (obrigatório)
✓ Modelo do equipamento (BC 603FS, BC 601FS, etc.)
✓ Data da compra (para verificar garantia)
✓ Descrição clara do problema ou dúvida
✓ Fotos ou vídeo do problema (se aplicável)
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⚖️ FUNDAMENTAÇÃO LEGAL
Nossa política de atendimento exclusivo para clientes da Web
Balanças está fundamentada em:
• Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor — A responsabilidade
pela assistência técnica é do fornecedor que efetuou a venda.
• Art. 18 do CDC — Vícios do produto são reclamados ao fornecedor
que emitiu a nota fiscal.
• Política comercial da Tanita Corporation — Cada distribuidor
autorizado é responsável pelo pós-venda de suas próprias vendas.
Esta política garante:
✓ Qualidade no atendimento aos nossos clientes
✓ Cumprimento da legislação vigente
✓ Conformidade com as diretrizes Tanita
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🤝 ANTES DE COMPRAR — IMPORTANTE
Ao adquirir um equipamento Tanita, sempre verifique:
✓ Se o vendedor é distribuidor autorizado Tanita
✓ Se emite nota fiscal eletrônica
✓ Se oferece suporte técnico em português
✓ Se possui canal de atendimento ativo
✓ Se tem CNPJ e endereço comercial verificáveis
A Web Balanças cumpre todos esses requisitos.
Compre com segurança em www.webbalancas.com.br
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🤝 PRECISA DE AJUDA? (clientes Web Balanças)
📱 WhatsApp: (11) 99887-9013
📧 Email: contato@webbalancas.com.br
🕒 Segunda a Sexta, 9h às 18h
🌐 www.webbalancas.com.br
⚠️ Lembre-se: atendimento exclusivo para clientes Web Balanças,
mediante apresentação da Nota Fiscal de compra.
Web Balanças — Distribuidora autorizada Tanita no Brasil
Suporte técnico especializado para nossos clientes desde 2020
